K\u00fcrzlich bei der Telekom-Vertretung M\u00fcllheim gewesen. Es gibt Probleme mit dem Stick, der dem Laptop Internet-Zugang gew\u00e4hren sollte (und es nicht tut), und der Mitarbeiter meinte, ich k\u00f6nnte den Laptop gerne dalassen, sie w\u00fcrden alle Einstellungen \u00fcberpr\u00fcfen, das m\u00fcssten sie allerdings in Rechnung stellen.<\/p>\n
Dann fragte ich, ob die Arbeiten auch in Rechnung gestellt w\u00fcrden, wenn die Ma\u00dfnahmen keinen Erfolg h\u00e4tten. Ja, meinte der junge Mann; man habe die Arbeit ja gehabt. Das ist so die Philosophie heute: Ich denke an meine<\/em> Aufwendungen, der Kunde zahlt, und wenn\u2019s nicht geht, geht\u2019s eben nicht.<\/p>\n Da fiel mir eine Fernsehsendung ein, in der ein Arzt \u2013 Mitglied einer Vereinigung gegen \u00fcberfl\u00fcssige Operationen \u2013 sagte, Operationen w\u00fcrden verg\u00fctet, auch wenn sie keinen Erfolg zeitigten. Dem Patienten geht es nicht besser, eher schlechter, aber den Aufwand hatte man, und das kostet.<\/p>\n Der Arzt f\u00fchrte ein Beispiel ins Feld: Ich lasse mein Auto reparieren, und es geht nach der Reparatur immer noch nicht. War nicht der Sinn der Ma\u00dfnahme, das Auto wieder zum Laufen zu bringen? Erst wenn es wieder geht, war die Reparatur erfolgreich und sollte bezahlt werden. Auch Winnie in seinem Bike-Shop in M\u00fcllheim w\u00fcrde erst etwas verlangen, wenn er erfolgreich gewesen w\u00e4re. Er w\u00fcrde nicht sagen: \u00bbGuter Mann, das Rad l\u00e4uft noch nicht, Pech gehabt, aber zahlen m\u00fcssen sie trotzdem.\u00ab<\/p>\n In manchen Kulturen wurde ein Arzt nur bezahlt, wenn er den Patienten geheilt hatte. Darum ging es wohl. Die Erfolgspr\u00e4mie motiviert. Aber heute hat man sich daran gew\u00f6hnt, dass der Kunde die Zeche zahlt. Der Manager bekommt einen Bonus, wenn es gut gelaufen ist; aber er bekommt keinen Malus, man zieht ihm nichts ab, wenn es schlecht gelaufen ist. Da m\u00f6chte ich auch Manager sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" K\u00fcrzlich bei der Telekom-Vertretung M\u00fcllheim gewesen. Es gibt Probleme mit dem Stick, der dem Laptop Internet-Zugang gew\u00e4hren sollte (und es nicht tut), und der Mitarbeiter meinte, ich k\u00f6nnte den Laptop gerne dalassen, sie w\u00fcrden alle Einstellungen \u00fcberpr\u00fcfen, das m\u00fcssten sie allerdings in Rechnung stellen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1349],"tags":[932,532],"class_list":["post-7299","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-medizin","tag-gesellschaft","tag-konsum"],"yoast_head":"\n